スマホサポートBiz 利用規約

１．「訪問サポート」の概要

1. 訪問サポートとは、会員のもとに、専門スタッフが訪問し、加入時にあらかじめ登録されたスマートフォンやタブレット端末の設定方法や使い方などを会員は無料（利用上限：各プラン規定の回数および時間内）にて利用可能なサービスです。
2. 訪問サービスの内容、料金等は、以下のURLに規定されます。なお、定められた作業時間を超えた場合は5,500円（税込）／時間の延長作業料を頂戴いたします。
   https://www.centralbiz.co.jp/support.html
3. 訪問サービスの内容は、予告なく内容が変更されることがあります。

２．サポート範囲

1. 対象機器
   • 会員登録されたスマートフォン・タブレット機器
   • 現在もハードウエア及びソフトウエアメーカーがサポートしている範囲内
2. サポートエリア：愛知県（名古屋市・尾張・知多・西三河の一部）、岐阜県南部、静岡県中部・西部（対象の市町村は https://www.centralbiz.co.jp/company.html#area にてご確認ください）。その他の地域は電話・オンライン等で対応します
3. 受付時間：電話受付 9時15分～18時（土日祝日、年末年始(12月29日～1月3日)は受付しておりません）
4. サポート対応時間：10時～18時（土日祝日、年末年始(12月29日～1月3日)は対応しておりません）

３．利用方法

訪問サポートの利用方法は以下の通りとなります。

1. 利用の連絡を、訪問サポート入会時の担当営業（以下、「担当営業」といいます。）へ、会員本人から直接電話により、ご連絡ください。
2. 担当営業は、会員からの連絡を受けた際に、会員の本サービスの加入状況等の照会・確認をします。
3. 担当営業は、会員の本サービスの加入が確認できた場合、会員の状況をヒアリングし、訪問日時や訪問場所を会員と相談し決定いたします。訪問サポート提供時に規定の上回る回数や上限時間を上回る場合は別途料金（5,500円（税込）／時間）が発生する場合があります。

４．訪問サポートの中断・中止

以下のいずれかに該当する場合、専門スタッフは、訪問サポートのサポート作業を実施せずに作業を終了する場合があります。

• 申込内容がサポートの対象外である場合
• 申込内容に虚偽の事項が確認された場合
• サポートに必要な情報等を開示いただけない場合
• サポートに必要な機器や環境が整っていない場合
• 対象機器に致命的障害があり、サポートを行えない場合
• サポートの過程で、申込内容以外の追加作業が必要になり、追加料金のお支払いに承諾を得られない場合
• 違法コピー等、日本国の法令に違反するサポートを要求された場合
• その他、当社の定める場合

５．免責事項

1. 訪問サポートにおけるサポートは、情報の制限及び技術的な制限等を受けることから(正確性、利便性、有用性、完全性等)を保証するものではありません。
2. サポートを利用することにより、対象機器のメーカー等の保証が受けられなくなる場合があります。
3. 対象機器等の環境により、サポート終了時間の保証はできません.
4. 作業環境及び会員の事由により、サポート終了時間が予定より長引いたり、終了できない可能性がある場合は、サポートを中止または延期することがあります。
5. その他、当社の定める事項。